 |
| Hasil survei bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) PN Jakarta Selatan Kelas IA sangat baik per triwulan sejak tahun 2021.(foto : ist) |
JAKARTA - Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pengadilan Negeri (PN) Jakarta Selatan Kelas IA Khusus per triwulan sejak 2021 sangat baik.
Hal tersebut dilihat dari hasil survei yang bertujuan untuk mengetahui tingkat pencapaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di PN Jakarta Selatan.
Dan itu merupakan salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan layanan publik di PN Jakarta Selatan Kelas IA Khusus adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat pada para pengguna layanan pengadilan.
Sementara sebagai dasar hukum survei tersebut adalah Peraturan MenPAN dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Berdasarkan data statistik Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) PN Jakarta Selatan Kelas IA Khusus per triwulan sejak 2021 diperoleh data sebagai berikut
1. Periode Triwulan II tahun 2021 diperoleh angka IKM 3,86 atau 95,59 %
2. Periode Triwulan III tahun 2021 diperoleh angka IKM 3,68 atau 91,65 %
3. Periode Triwulan IV tahun 2021 diperoleh angka IKM 3,65 atau 91,33 %
4. Periode Triwulan I tahun 2022 diperoleh angka 3,81 atau 95,30 %
Angka IKM sebagaimana tersebut di atas dengan keterangan mutu layanan sebagai berikut :
1. Sangat Baik 88,31 - 100 atau 3,5324 - 4,00
2. Baik 76,61 - 88,31 atau 3,0644 - 3,532
3. Kurang Baik 65,00 - 76,60 atau 2,60 - 3,064
4. Tidak Baik 25,00 - 64,99 atau 1,00 - 2,5996
Dari indikator angka IKM tersebut, maka pada periode 1 Januari 2022 s/d 31 Maret 2022 tingkat kepuasan masyarakat atas layanan PN Jakarta Selatan pada level Sangat Baik.
Ketua Pengadilan Negeri (PN) Jakarta Selatan Saut MT Pasaribu, S.H., M.H., melalui keterangan tertulis yang disampaikan Humas (PN) Jakarta Selatan Djuyamto, S.H., M.H., Selasa 17 Mei 2022 menyampaikan, bahwa dengan parameter IKM tersebut tidak kemudian membuat PN Jakarta Selatan lekas bangga maupun berpuas diri.
"Upaya peningkatan layanan publik terus akan terus diupayakan," sebutnya. (rls/red)
